HEARTWORK - kundeservice i verdensklasse!

God service er en god forretning –
Dårlig service er en dårlig forretning.
Og god service skal ikke være hard work – det skal være HEART WORK!

HEART WORK er:

  • Når vi er glade for vores arbejde.
  • Når vi ved vi gør en forskel – for kolleger og kunder
  • Når vi glæder os til at gå på arbejde
  • Når vi er stolte af vores arbejdsplads og vores produkt
  • Når vi brænder for det vi laver dér hvor vi laver det

HEART WORK skabes fordi:

  • Motiverede medarbejdere, der har hjertet med, giver god service
  • Glade og tilfredse medarbejdere giver glade og tilfredse kunder.
  • Tilfredse og loyale kunder er den bedste reklame – og den er gratis
  • God service er billigere end dårlig service
  • God service er en bedre forretning end dårlig service
  • De rigtige medarbejdere vil faktisk gerne give fantastisk service – hvis de får lov
  • Kundeservice er et højstatus job.

Faktum - 79 % af kunder der forlader deres leverandør gør det pga dårlig service. Virksomhederne selv, tror det kun er 21%!! (Kilde: Accenture, 2009)

Mange leverandører tror, at fordi deres produkt er billigt, så behøver servicen ikke være god. De vil med sikkerhed tabe markedsandele.

Faktum: Det koster 7 gange mere at få en nu kunde, som at holde en eksisterende tilfreds (Baines & company)

Markedet er blevet mere gennemsigtigt og kunderne er blevet meget klogere.

Kunder vil bekræftes i, at de har valgt rigtigt og ikke behøver at overveje at handle i en ny forretning eller vælge en ny leverandør.

Heartwork – service i verdensklasse - er måske Danmarks bedste er et stærkt og effektivt koncept, der med garanti vil løfte engagementet i, og kvaliteten af jeres kundeservice. Konceptet består af et energifyldt og inspirerende foredrag, et engagerende og lærerigt seminar og den fulde proces, hvor vi udvikler jeres motivtionsstrategi, heartwork kultur og leder- og medarbejdermindset.

Vær med på bølgen - få en bedre forretning - book foredraget idag!

Læs mere om HEARTWORK - Service i verdensklasse

kontakt os fordi du ønsker at levere service i verdensklasse

 

Creating motivation Mark Anthony
Politik og motivation
Dare to Share